Returns, Exchanges & Refunds | ပစ္စည်းပြန်လဲခြင်းနှင့် ငွေပြန်အမ်းခြင်း

ပစ္စည်းလက်ခံရရှိပြီးနောက် ပစ္စည်းမှားခြင်း သို့မဟုတ် ပျက်စီးမှုရှိပါက Order information နှင့် သက်ဆိုင်ရာ photo/video များဖြင့် Mideer Myanmar ကို အမြန်ဆုံး ဆက်သွယ်ပါ။ အောက်ပါ Returns & Exchanges မူဝါဒကို ဖတ်ရှုပြီး အကူအညီရယူနိုင်ပါသည်။

If you receive an incorrect or damaged item, contact Mideer Myanmar as soon as possible with your order information and relevant photos or video. Please read the policy below for return and exchange guidance.

ပစ္စည်းပြန်အပ်ခြင်း၊ လဲလှယ်ခြင်းနှင့် ငွေပြန်အမ်းခြင်း မူဝါဒ

၁။ မူဝါဒအကျုံးဝင်သည့် အော်ဒါများ

ဤမူဝါဒသည် အောက်ပါလမ်းကြောင်းများမှ Mideer Myanmar ထံ တိုက်ရိုက်ဝယ်ယူထားသော အော်ဒါများအတွက်သာ အကျုံးဝင်ပါသည်။

  • mideermyanmar.com

  • Mideer Myanmar ၏ Official Facebook Messenger

  • Mideer Myanmar ၏ Official TikTok Account

  • Mideer Myanmar ၏ Viber သို့မဟုတ် ဖုန်း

  • Mideer Myanmar ထံ တိုက်ရိုက်မှာယူထားသော အော်ဒါများ

အခြားဆိုင်၊ reseller သို့မဟုတ် အခြားရောင်းချသူတစ်ဦးထံမှ ဝယ်ယူထားသောပစ္စည်းများအတွက် မူလဝယ်ယူခဲ့သည့် ရောင်းချသူထံ ဆက်သွယ်ပြီး ၎င်းတို့၏ မူဝါဒအတိုင်း ဆောင်ရွက်ရပါမည်။

၂။ စိတ်ပြောင်းလဲမှုကြောင့် ပြန်အပ်ခြင်း သို့မဟုတ် လဲလှယ်ခြင်း

အောက်ပါအကြောင်းများကြောင့် ပစ္စည်းပြန်အပ်ခြင်း၊ လဲလှယ်ခြင်း သို့မဟုတ် ငွေပြန်အမ်းခြင်းကို လက်မခံပါ။

  • ဝယ်ယူပြီးနောက် စိတ်ပြောင်းလဲခြင်း

  • ပစ္စည်းကို မကြိုက်တော့ခြင်း

  • Customer ကိုယ်တိုင် ပစ္စည်း သို့မဟုတ် design မှားယွင်းရွေးချယ်ခြင်း

  • မှန်ကန်ပြီး ပျက်စီးမှုမရှိသော ပစ္စည်းကို လက်ခံရရှိသော်လည်း မလိုချင်တော့ခြင်း

၃။ အကြောင်းကြားရမည့် အချိန်ကာလ

  • ပို့ဆောင်စဉ် ပျက်စီးမှု၊ ပစ္စည်းမှားယွင်းပို့ခြင်း သို့မဟုတ် ပါဝင်ရမည့်အစိတ်အပိုင်း ပျောက်ဆုံးခြင်းကို Ninja Van မှ ပစ္စည်းပို့ဆောင်ပြီးသည့်အချိန်မှ ၄၈ နာရီအတွင်း အကြောင်းကြားရပါမည်။

  • ထုတ်လုပ်မှုဆိုင်ရာ ချို့ယွင်းချက် သို့မဟုတ် ဖော်ပြထားသည့်အတိုင်း အသုံးမပြုနိုင်ခြင်းကို ပစ္စည်းလက်ခံရရှိသည့်နေ့မှ ပြက္ခဒိန်ရက် ၇ ရက်အတွင်း အကြောင်းကြားရပါမည်။

သတ်မှတ်ချိန်ကျော်လွန်ပြီး တင်ပြသောတောင်းဆိုမှုများသည် ပုံမှန်အားဖြင့် အကျုံးမဝင်ပါ။ သို့သော် အခြေအနေပေါ်မူတည်၍ Mideer Myanmar က သီးခြားစိစစ်ပေးနိုင်ပြီး အတည်ပြုမည်ဟု အာမခံမထားပါ။

၄။ စိစစ်ပေးနိုင်သော ပြဿနာများ

ဤမူဝါဒအရ အောက်ပါပြဿနာများကို စိစစ်ပေးနိုင်ပါသည်။

  • ပို့ဆောင်စဉ် ပစ္စည်းပျက်စီးခြင်း

  • ထုတ်လုပ်မှုဆိုင်ရာ ချို့ယွင်းချက်ရှိခြင်း

  • ပစ္စည်းအစိတ်အပိုင်း သို့မဟုတ် accessory ပျောက်ဆုံးခြင်း

  • ပစ္စည်းသည် ဖော်ပြထားသည့်အတိုင်း အသုံးမပြုနိုင်ခြင်း

  • မှာယူထားသည့် ပစ္စည်း သို့မဟုတ် design နှင့် မတူသောပစ္စည်းရရှိခြင်း

အတွင်းရှိပစ္စည်း မပျက်စီးဘဲ ပြင်ပပို့ဆောင်ရေးအထုပ်သာ ပျက်စီးခြင်းသည် ပုံမှန်အားဖြင့် အကျုံးမဝင်ပါ။ သို့သော် မူရင်းထုပ်ပိုးဘူးသည် ပစ္စည်း၏ အရေးကြီးအစိတ်အပိုင်းဖြစ်ပါက သို့မဟုတ် လက်ဆောင်ပေးရန် ရည်ရွယ်ထားသော ပစ္စည်း၏ဘူး သိသိသာသာပျက်စီးနေပါက Mideer Myanmar က စိစစ်ပေးနိုင်ပါသည်။

ဓာတ်ပုံအလင်းရောင်၊ ဖုန်း သို့မဟုတ် screen setting နှင့် ထုတ်လုပ်မှုအတွင်း ပုံမှန်ဖြစ်နိုင်သော အရောင်ကွာခြားမှုအနည်းငယ်ကို ချို့ယွင်းချက်အဖြစ် မသတ်မှတ်ပါ။

၅။ တောင်းဆိုမှုတင်ပြရန် လိုအပ်သောအချက်များ

Customer သည် အောက်ပါအချက်များအားလုံးကို ပေးပို့ရပါမည်။

  • Customer အမည်နှင့် ဖုန်းနံပါတ်

  • Invoice သို့မဟုတ် receipt

  • ပစ္စည်းတစ်ခုလုံးကို မြင်ရသော ဓာတ်ပုံ

  • ပြဿနာကို ထင်ရှားစွာပြသသော အနီးကပ်ဓာတ်ပုံများနှင့် video

  • လက်ခံရရှိထားသော ပစ္စည်းအစိတ်အပိုင်းအားလုံး၏ ဓာတ်ပုံ

Unboxing video ပေးရန် မလိုအပ်ပါ။ သို့သော် ဖြစ်ပေါ်နေသောပြဿနာကို ထင်ရှားစွာပြသသော video ပေးရပါမည်။

တောင်းဆိုမှုမပြီးဆုံးမီ ပစ္စည်း၊ မူရင်းဘူး၊ ထုပ်ပိုးပစ္စည်းများ၊ manual နှင့် accessories များကို ဖြစ်နိုင်သမျှ ထိန်းသိမ်းထားပါ။

အထောက်အထားမပြည့်စုံခြင်း၊ ရှေ့နောက်မညီခြင်း၊ ပြင်ဆင်ထားခြင်း သို့မဟုတ် မမှန်မကန်တင်ပြသည်ဟု ကျိုးကြောင်းဆီလျော်စွာ သံသယရှိခြင်းတို့တွင် လိုအပ်သောအချက်အလက် ထပ်မံပေးရန် အခွင့်အရေးပေးပြီးနောက် တောင်းဆိုမှုကို ငြင်းပယ်နိုင်ပါသည်။

၆။ ပစ္စည်းပြန်ယူရန် လိုအပ်ခြင်း

ဓာတ်ပုံ၊ video နှင့် အခြားအချက်အလက်များကို စိစစ်ပြီးနောက် ပစ္စည်းကို ပြန်ယူရန် လိုအပ်ခြင်းရှိ၊ မရှိကို Mideer Myanmar က ဆုံးဖြတ်ပါမည်။

ပစ္စည်းပြန်ယူရန် လိုအပ်ပါက —

  • Customer ၏ နေရာမှ Ninja Van ဖြင့် အခမဲ့လာရောက်ယူရန် Mideer Myanmar က စီစဉ်ပေးပါမည်။

  • Ninja Van က ပစ္စည်းကို ပြန်လည်ယူဆောင်ပြီးကြောင်း အတည်ပြုပြီးသည်နှင့် replacement ပစ္စည်းပို့ခြင်း သို့မဟုတ် ငွေပြန်အမ်းခြင်းကို စတင်ဆောင်ရွက်ပါမည်။

  • ပစ္စည်းသည် Mideer Myanmar ထံ ပြန်လည်ရောက်ရှိသည်အထိ စောင့်ဆိုင်းရန် မလိုပါ။

ပစ္စည်းပြန်ယူရန် မလိုအပ်ပါက —

  • Customer သည် ပျက်စီးနေသောပစ္စည်းကို သိမ်းထားနိုင်ပါသည်။

  • တောင်းဆိုမှုအတည်ပြုပြီးသည်နှင့် ငွေပြန်အမ်းခြင်းကို ချက်ချင်းစတင်ဆောင်ရွက်မည် သို့မဟုတ် replacement ပစ္စည်းကို ပို့ဆောင်ပေးပါမည်။

Mideer Myanmar ၏ ကြိုတင်အတည်ပြုချက်မရှိဘဲ ပစ္စည်းကို ပြန်မပို့ပါနှင့်။

၇။ ဖြေရှင်းပေးနိုင်သည့် နည်းလမ်းများ

ပြဿနာ၏ ပြင်းထန်မှု၊ အထောက်အထား၊ လက်ကျန်ပစ္စည်းရှိမှုနှင့် Customer ၏ ကျိုးကြောင်းဆီလျော်သော ဆန္ဒကို စဉ်းစားပြီး အောက်ပါနည်းလမ်းတစ်ခုကို Mideer Myanmar က ရွေးချယ်ပေးပါမည်။

  • တူညီသောပစ္စည်းအသစ်ဖြင့် အစားထိုးပေးခြင်း

  • ပါဝင်ရမည့်အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုသာ ပျောက်ဆုံးပြီး ထိုအစိတ်အပိုင်းပို့ပေးခြင်းဖြင့် ပြဿနာအပြည့်အဝဖြေရှင်းနိုင်ပါက ပျောက်ဆုံးနေသောအစိတ်အပိုင်းကို ပို့ပေးခြင်း

  • ငွေပြန်အမ်းပေးခြင်း

  • အခြား Mideer ပစ္စည်းတစ်ခုဖြင့် လဲလှယ်ပေးခြင်း

Customer ၏ ဆန္ဒကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားပေးမည်ဖြစ်သော်လည်း နောက်ဆုံးဖြေရှင်းပေးမည့်နည်းလမ်းကို Mideer Myanmar က ဆုံးဖြတ်ပါမည်။

ပစ္စည်းမှားယွင်းပို့ခြင်း

Mideer Myanmar မှ ပစ္စည်းမှားယွင်းပို့ထားပါက —

  • Ninja Van ဖြင့် မှားယွင်းပို့ထားသောပစ္စည်းကို Customer ၏ နေရာမှ ပြန်လည်ယူဆောင်ရန် စီစဉ်ပေးပါမည်။

  • Ninja Van pickup အတည်ပြုပြီးသည်နှင့် မှန်ကန်သောပစ္စည်းကို အပိုကုန်ကျစရိတ်မရှိဘဲ ပို့ဆောင်ပေးပါမည်။

  • Pickup နှင့် replacement delivery ကုန်ကျစရိတ်အားလုံးကို Mideer Myanmar က ကျခံပါမည်။

အခြားပစ္စည်းတစ်ခုဖြင့် လဲလှယ်ခြင်း

အတည်ပြုထားသော damaged သို့မဟုတ် defective product ကို —

  • စျေးနှုန်းတူသောပစ္စည်းဖြင့် လဲလှယ်နိုင်ပါသည်။

  • စျေးနှုန်းပိုမြင့်သောပစ္စည်းဖြင့် လဲလှယ်ပါက Customer က စျေးနှုန်းကွာခြားချက်ကို ပေးချေရပါမည်။

  • စျေးနှုန်းပိုနိမ့်သောပစ္စည်းဖြင့် လဲလှယ်ပါက Mideer Myanmar က စျေးနှုန်းကွာခြားချက်ကို ပြန်အမ်းပေးပါမည်။

ပစ္စည်းတန်ဖိုးများကို မူရင်းစာရင်းစျေးအစား discount များနုတ်ပြီးနောက် Customer အမှန်တကယ်ပေးချေခဲ့သည့် ပမာဏအပေါ် အခြေခံတွက်ချက်ပါမည်။

၈။ ငွေပြန်အမ်းခြင်း

ငွေပြန်အမ်းမှုအားလုံးကို KBZ Bank Transfer သို့မဟုတ် KBZPay ဖြင့် ဆောင်ရွက်ပါမည်။ Cash ဖြင့် ပြန်အမ်းပေးမည်မဟုတ်ပါ။

  • ပစ္စည်းပြန်ယူရန် မလိုအပ်ပါက တောင်းဆိုမှုအတည်ပြုပြီးသည်နှင့် ငွေပြန်အမ်းမှုကို စတင်ဆောင်ရွက်ပါမည်။

  • ပစ္စည်းပြန်ယူရန် လိုအပ်ပါက Ninja Van pickup အတည်ပြုပြီးသည်နှင့် စတင်ဆောင်ရွက်ပါမည်။

  • အတည်ပြုချက် သို့မဟုတ် pickup confirmation ရရှိပြီးနောက် ပုံမှန်အားဖြင့် လုပ်ငန်းဖွင့်ရက် ၃ ရက်မှ ၅ ရက်အတွင်း ငွေပြန်အမ်းမှုကို ဆောင်ရွက်ပါမည်။

Cash on Delivery ဖြင့် ပေးချေထားသောအော်ဒါများ၏ ငွေပြန်အမ်းမှုကိုလည်း KBZ Bank Transfer သို့မဟုတ် KBZPay ဖြင့်သာ ဆောင်ရွက်ပါမည်။

အော်ဒါတစ်ခုလုံးအတွက် full refund အတည်ပြုထားပါက မူလ Ninja Van delivery fee အထောက်အထားပြနိုင်သည့်အခါ ထို delivery fee ကိုလည်း ပြန်အမ်းပေးပါမည်။

၉။ အကျုံးမဝင်သော ပျက်စီးမှုများ

အောက်ပါအခြေအနေများသည် ပစ္စည်းပျက်စီးခြင်း သို့မဟုတ် ထုတ်လုပ်မှုချို့ယွင်းချက်အဖြစ် အကျုံးမဝင်ပါ။

  • မှားယွင်းအသုံးပြုခြင်း သို့မဟုတ် မတော်တဆပျက်စီးစေခြင်း

  • ပုံမှန်အသုံးပြုမှုကြောင့် ဖြစ်ပေါ်သော ဟောင်းနွမ်းမှု

  • ရေ၊ အပူချိန်မြင့်မားမှု သို့မဟုတ် မသင့်လျော်သောသိမ်းဆည်းမှုကြောင့် ပျက်စီးခြင်း

  • ပစ္စည်းလက်ခံရရှိပြီးနောက် အစိတ်အပိုင်းများ ပျောက်ဆုံးခြင်း

  • ပစ္စည်းအသုံးပြုနည်း သို့မဟုတ် အသက်အရွယ်ဆိုင်ရာ လမ်းညွှန်ချက်များကို မလိုက်နာခြင်း

  • Art supplies များကို သေချာမပိတ်ခြင်း သို့မဟုတ် မသင့်လျော်စွာသိမ်းဆည်းခြင်းကြောင့် ခြောက်သွေ့ခြင်း

Art supplies ကို ပုံမှန်စစ်ဆေးရန် သို့မဟုတ် စမ်းသပ်ရန် ဖွင့်ထားခြင်းတစ်ခုတည်းကြောင့် အမှန်တကယ်ရှိသော ထုတ်လုပ်မှုချို့ယွင်းချက်တောင်းဆိုမှု ပျက်ပြယ်မည်မဟုတ်ပါ။

၁၀။ Sale ပစ္စည်းများ၊ Sets နှင့် Free Gifts

  • Sale သို့မဟုတ် promotion ပစ္စည်းများသည် အမှန်တကယ်ပျက်စီးမှု၊ ချို့ယွင်းမှု သို့မဟုတ် ပစ္စည်းမှားယွင်းပို့မှုရှိပါက ဤမူဝါဒအရ အကျုံးဝင်ပါသည်။

  • Bundle သို့မဟုတ် set တစ်ခုလုံးအတွက် refund သို့မဟုတ် exchange တောင်းဆိုပါက ပါဝင်ပစ္စည်းများနှင့် free gifts အားလုံးကို ပြန်လည်ပေးအပ်ရပါမည်။

  • Free gift များကို ငွေသားတန်ဖိုးသတ်မှတ်၍ ပြန်အမ်းပေးမည်မဟုတ်ပါ။

  • ပျက်စီးနေသော free gift ကို လက်ကျန်ရှိမှသာ အစားထိုးပေးနိုင်ပါသည်။

၁၁။ Pickup နှင့် Replacement Delivery

  • အတည်ပြုထားသော တောင်းဆိုမှုအတွက် ပထမဆုံး pickup နှင့် replacement delivery ကုန်ကျစရိတ်ကို Mideer Myanmar က ကျခံပါမည်။

  • Ninja Van pickup မရနိုင်သောနေရာဖြစ်ပါက Mideer Myanmar က သင့်လျော်သော အခြားပြန်လည်ပို့ဆောင်မှုနည်းလမ်းတစ်ခုကို စီစဉ်ပြီး ကုန်ကျစရိတ်ကို ကျခံပါမည်။

  • သတ်မှတ်ထားသော pickup အချိန်တွင် Customer မရှိဘဲ ကြိုတင်အကြောင်းမကြားပါက နောက်ထပ် pickup ကုန်ကျစရိတ်ကို Customer က ကျခံရနိုင်ပါသည်။

  • ပြန်ပို့သောပစ္စည်းတွင် ရှိသမျှ accessories၊ manuals၊ အစိတ်အပိုင်းများနှင့် ထုပ်ပိုးပစ္စည်းများကို ထည့်ပေးရပါမည်။ ပျောက်ဆုံးနေခြင်း သို့မဟုတ် ပျက်စီးနေခြင်းသည် တောင်းဆိုမှု၏ အကြောင်းရင်းဖြစ်ပါက ထိုအစိတ်အပိုင်းအတွက် ခြွင်းချက်ပေးပါမည်။

  • Mideer Myanmar စီစဉ်ထားသော pickup အတွင်း ပစ္စည်းပျောက်ဆုံးခြင်း သို့မဟုတ် ထပ်မံပျက်စီးခြင်းအတွက် Mideer Myanmar က တာဝန်ယူပါမည်။

  • Replacement ကို မူလ delivery address သို့ ပို့ဆောင်ပါမည်။ အခြားလိပ်စာသို့ ပို့လိုပါက ပို့ဆောင်မှုမစီစဉ်မီ Mideer Myanmar ထံ အတည်ပြုချက်ရယူရပါမည်။

၁၂။ Cash on Delivery အော်ဒါလက်မခံခြင်း

ပစ္စည်းမှန်ကန်ပြီး ပျက်စီးမှုမရှိသော Cash on Delivery အော်ဒါကို စိတ်ပြောင်းလဲမှုကြောင့် လက်မခံခြင်းသည် အတည်ပြုမထားသော cancellation ဖြစ်ပါသည်။

ထိုအခြေအနေတွင် Customer သည် မူလ delivery နှင့် return delivery ကုန်ကျစရိတ်များအတွက် တာဝန်ရှိနိုင်ပါသည်။ အကြိမ်ကြိမ် အော်ဒါလက်မခံခြင်းရှိပါက ကြိုတင်အသိပေးပြီးနောက် အနာဂတ် Cash on Delivery အော်ဒါများကို လက်မခံဘဲ ငြင်းပယ်နိုင်ပါသည်။

၁၃။ Manufacturer Warranty

Mideer Myanmar မှ သီးခြား manufacturer warranty ပေးထားခြင်းမရှိပါ။ အရည်အချင်းပြည့်မီသော တောင်းဆိုမှုအားလုံးကို ဤ Return, Exchange and Refund Policy အရသာ စိစစ်ဖြေရှင်းပေးပါမည်။

၁၄။ ဆက်သွယ်ရန်

တောင်းဆိုမှုတင်ပြရန် အောက်ပါလမ်းကြောင်းတစ်ခုမှ Mideer Myanmar ထံ ဆက်သွယ်နိုင်ပါသည်။

  • Official Facebook Messenger

  • Official TikTok Account

  • Viber သို့မဟုတ် ဖုန်း — +95 9 740 018 058

  • mideermyanmar.com ရှိ Contact Us form

Returns, Exchanges and Refunds Policy

1. Orders covered by this policy

This policy applies only to orders placed directly with Mideer Myanmar through:

  • mideermyanmar.com

  • Mideer Myanmar’s official Facebook Messenger

  • Mideer Myanmar’s official TikTok account

  • Mideer Myanmar’s Viber or telephone

  • Orders placed directly with Mideer Myanmar

For products purchased from another shop, reseller or seller, please contact the original seller and follow that seller’s policy.

2. Change-of-mind returns and exchanges

We do not accept returns, exchanges or refund requests because:

  • You changed your mind after purchasing.

  • You no longer like or want the product.

  • You selected the wrong product or design.

  • You received the correct, undamaged product but no longer wish to keep it.

3. Claim deadlines

  • Delivery damage, an incorrect item or missing contents must be reported within 48 hours of Ninja Van recording the order as delivered.

  • A manufacturing defect or a product that does not function as described must be reported within 7 calendar days of delivery.

Claims submitted after these periods are normally ineligible. Mideer Myanmar may review a late claim at its discretion, but acceptance is not guaranteed.

4. Eligible problems

We may approve a claim for:

  • Damage occurring during delivery

  • A manufacturing defect

  • Missing pieces or accessories

  • A product that does not function as described

  • A different product or design being sent from the one ordered

Damage limited to the outer shipping packaging is normally ineligible when the product inside is undamaged. We may review significant damage to original product packaging where that packaging is an important part of the product or the item was intended as a gift.

Small colour differences caused by lighting, photography, screen settings or normal production variation are not considered defects when the correct product and design were supplied.

5. Evidence required

The customer must provide all of the following:

  • Customer name and phone number

  • Invoice or receipt

  • A full photograph of the product

  • Close-up photographs and a video clearly showing the problem

  • A photograph showing all pieces and accessories received

An unboxing video is not mandatory. However, a video clearly demonstrating the reported problem is required.

Please retain the product, original box, packaging, manuals and accessories wherever reasonably possible until the claim has been resolved.

We may request additional information. After giving the customer an opportunity to provide missing information, we may reject evidence that is incomplete, inconsistent, altered or reasonably suspected to be fraudulent.

6. Whether the product must be returned

After reviewing the photographs, video and other information, Mideer Myanmar will determine whether the product must be collected.

If a return is required:

  • Mideer Myanmar will arrange a free Ninja Van pickup from the customer’s location.

  • Once Ninja Van confirms that it has collected the product, we will initiate the refund or dispatch the approved replacement.

  • The customer will not need to wait until the product reaches Mideer Myanmar.

If a return is not required:

  • The customer may keep the damaged product.

  • Once the claim is approved, we will immediately initiate the refund or dispatch the approved replacement.

Do not return a product without receiving prior approval and return instructions from Mideer Myanmar.

7. Available remedies

Mideer Myanmar will select an appropriate remedy after considering the evidence, severity of the problem, stock availability and the customer’s reasonable preference. The remedy may be:

  • Replacement with the same product

  • Shipment of a missing component where that fully resolves the problem

  • A refund

  • Exchange for another Mideer product

We will consider the customer’s preference, but the final remedy will be determined by Mideer Myanmar.

Incorrect items

If Mideer Myanmar sends the wrong item:

  • We will arrange for Ninja Van to collect it from the customer’s location.

  • Once pickup is confirmed, we will send the correct item at no additional cost.

  • Mideer Myanmar will pay all approved pickup and replacement-delivery costs.

Exchange for another product

An approved damaged or defective product may be exchanged for:

  • A product of the same price

  • A higher-priced product, with the customer paying the difference

  • A lower-priced product, with Mideer Myanmar refunding the difference

All comparisons and refunds will be based on the amount actually paid after discounts, rather than the product’s original list price.

If the original product is unavailable, Mideer Myanmar may offer a refund or an exchange for an available product under the conditions above.

8. Refunds

All refunds will be paid through KBZ Bank Transfer or KBZPay. Cash refunds are not available.

  • If no return is required, we will initiate the refund immediately after approving the claim.

  • If a return is required, we will initiate the refund once Ninja Van confirms pickup.

  • We will normally process the refund within 3–5 business days after approval or pickup confirmation, as applicable.

Refunds for Cash on Delivery orders will also be paid through KBZ Bank Transfer or KBZPay.

Where a full refund of the entire order is approved, the original Ninja Van delivery fee will also be refunded if the customer provides evidence of the amount paid.

9. Damage not covered

This policy does not cover damage caused by:

  • Misuse or accidental damage after delivery

  • Normal wear and tear

  • Water, excessive heat or improper storage

  • Pieces or accessories lost after delivery

  • Failure to follow product instructions or age guidance

  • Art materials drying out because they were not properly closed or stored

Opening art supplies for reasonable inspection or testing does not invalidate a genuine manufacturing-defect claim.

10. Sale items, sets and free gifts

  • Sale and promotional products remain eligible for claims involving genuine damage, defects or incorrect items.

  • A request to refund or exchange an entire bundle or set requires the return of all included products and free gifts.

  • Free gifts have no cash-refund value.

  • A damaged free gift may be replaced only when replacement stock is available.

11. Pickup and replacement delivery

  • Mideer Myanmar will pay for the first arranged pickup and replacement delivery for an approved claim.

  • If Ninja Van cannot collect from the customer’s location, Mideer Myanmar will arrange and pay for a reasonable alternative.

  • If the customer is unavailable for a scheduled collection without giving advance notice, the customer may be responsible for an additional collection charge.

  • All available accessories, manuals, components and packaging must be included with a returned product, except for anything missing or destroyed as part of the reported problem.

  • Mideer Myanmar bears the risk of loss or further damage during a return pickup arranged by Mideer Myanmar.

  • Replacements will be sent to the original delivery address unless another address is approved before delivery is arranged.

12. Refusal of Cash on Delivery orders

Refusing a correct and undamaged Cash on Delivery order because of a change of mind is an unapproved cancellation.

The customer may be responsible for the original delivery and return-delivery charges. After giving notice, Mideer Myanmar may decline future Cash on Delivery orders from customers who repeatedly refuse confirmed orders.

13. Manufacturer warranty

No separate manufacturer warranty is provided. All eligible requests are reviewed and resolved only under this Returns, Exchanges and Refunds Policy.

14. Contacting us

To submit a claim, contact Mideer Myanmar through:

  • Official Facebook Messenger

  • Official TikTok account

  • Viber or telephone: +95 9 740 018 058

  • The Contact Us form on mideermyanmar.com